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服务政策

亲爱的好记星用户:

感谢您选用好记星系列产品,我们将根据国家的相关规定尽最大努力为您提供优质服务,服务细则具体如下:

1、自购买之日起7日内,若出现非人为损坏的性能故障,用户可凭有效购机发票和有效保修卡在原购机处免费退货。

2、自购买之日起30日内,若出现非人为损坏的性能故障,用户可凭有效购机发票和有效保修卡在原购机处换取相同型号的机器或享受免费维修服务。

3、自购买之日起一年内,若出现非人为损坏的性能故障,用户可凭有效购机发票和有效保修卡在维修网点享受免费维修服务。

4、对于数据传输线、充电器及充电电池等原机配件,不属于主机保修政策,仅提供三个月包换服务,替换下来的旧件由维修点回收。

5、好记星产品实行“全国联保”,用户可以在全国范围内任何一个好记星授权维修网点享有产品的维修服务。

6、属于“三包”性能故障,即非人为损坏的性能故障如下:

产品在规定使用说明的状态下,经过维护(包括调整软件设置、系统升级等),仍不能正常启动;死机;显示屏蓝屏、花屏等。

7、属于下列情况之一的,不实行“三包”服务,将实行收费维修:

   1)超过“三包”有效期的;

   2)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

   3)非好记星、名人授权或指定的维修网点进行维修或拆装的;

   4)无有效发票和有效保修卡的(能够证明该机器在三包有效期的除外);

   5)三包凭证内容与商品实物标识不符或擅自涂改的;

   6)因人为或不可抗力造成的损坏等(如火灾,水灾、地震、雷击等)。

8、属以下情况之一者,我公司认定为“人为损坏”:

   1)因保管不善而造成撞击、跌落、弯折等引起的故障 (机器表面有明显磨擦痕迹或因外力冲击造成内屏边角碎裂而导致的屏幕缺线等);

   2)用户私自拆机、自行维修、改装;

   3)使用过程中感染病毒造成损坏的; 

   4)使用碳性电池、废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障(电池漏液腐蚀电路板等);

   5)将机器置于强电场或强磁场中所引起的故障;

   6)将机器长期置于潮湿场所或浸水所引起的故障。

9、“保修政策”仅适用于主机,保修范围不包括机器的折旧、外壳和电池的损耗(如外壳磨损不属于保修范围)。

10、符合包换条件的机器,需要先到售后网点进行检测再到原购机处更换,更换时,主机有故障则免费更换同规格、同型号主机;配件有故障,则免费更换配件。

11、维修后的机器,如整机仍在保修期内,将按照原购机日期继续享有保修服务;如超过保修期的,自修理之日起计算,对维修机器中更换或修理的零部件给予3个月内的免费保修。对于维修完毕的机器将粘贴维修封签,授权维修网点将以机器保修封签是否完好作为继续提供保修服务的必要条件,对于维修封签的破损、灭失的,不再承担保修义务。

12、用户在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修或其他任何原因造成的资料损失,本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如:银行帐号、密码、资料被更改等)本公司也概不负责。

13、好记星认定的维修方式为客户送机到授权维修网点报修,免费保修不包含客户为维修机器往返维修站而发生的交通费或邮寄费。

14、经销商在促销期间发布的广告承诺高于本规定的,由承诺方按促销承诺执行。

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